Eine unabhängige Bewertung der Marke „Napoleon Casino“, die sich um eine einzige Frage dreht: Wie viel von dem, was die Website behauptet, kann ein Leser bestätigen, ohne ein Konto zu eröffnen?
Angaben auf einer Casino-Website lassen sich in drei Gruppen einteilen: an der Quelle überprüfbar, nur anhand der eigenen Unterlagen des Betreibers überprüfbar und überhaupt nicht überprüfbar.
In der ersten Gruppe befinden sich die Spielauszahlungen und Einträge im Register. Auszahlungsziele, Bonusbedingungen und Supportzeiten befinden sich in der zweiten Gruppe, da diese Informationen ausschließlich vom Betreiber veröffentlicht werden. Durchschnittliche Auszahlungsquoten und Adjektive befinden sich in der dritten Gruppe.
Die nachstehenden Bewertungen orientieren sich an dieser Einteilung. Eine Behauptung, die einer externen Überprüfung standhält, hat mehr Gewicht als eine Behauptung, die auf einer Landingpage wiederholt wird.
In der Fußzeile wird „Curaçao eGaming“ als Lizenzierungssystem genannt, daneben sind Logos von „Gambling Therapy“ zu sehen. Bei diesen beiden Organisationen handelt es sich eher um unterstützende Wohltätigkeitsorganisationen als um Aufsichtsbehörden.
Neben dem Ausweis sind weder eine Lizenznummer noch ein Firmenname oder eine eingetragene Anschrift angegeben. Eine Abfrage im Register muss daher anhand der Suchbegriffe erfolgen.
Eine Lizenz gemäß dem „Curaçao“ wird in Curaçao erteilt und überwacht. Eine solche Marktlizenz ist eine eigenständige Genehmigung einer nationalen Glücksspielaufsichtsbehörde, die mit anderen Verpflichtungen und einem anderen Beschwerdeverfahren verbunden ist. Diese Lücke ist der schwächste Punkt des gesamten Konzepts.
Es werden mehr als 3.000 Spielautomaten, 150 Tischspiele und 50 Live-Show-Titel aufgeführt. Die genannten Inhalte stammen von Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Hacksaw Gaming, Evolution, Habanero, Betsoft und Relax Gaming.
Eine Studio-Liste belegt lediglich, dass Lieferverträge bestehen – mehr nicht. Zahlungsfähigkeit, Auszahlungsgeschwindigkeit und Streitbeilegung sind separate Angelegenheiten, die durch gesonderte Nachweise belegt werden.
Für die angegebene durchschnittliche Auszahlungsquote von 96,2 % wurde kein Prüfungsunternehmen genannt. Die Zahlen pro Spiel sind ein stichhaltigerer Beweis, da das Studio diese auf dem Regelbildschirm veröffentlicht: Bei Blackjack liegt die Auszahlungsquote bei 99,5 % und bei europäischem Roulette bei 97,3 %.
Das Willkommenspaket umfasst einen 100-prozentigen Bonus von bis zu 200 € sowie 100 Freispiele bei einer Einzahlung von mindestens 10 €. Die Umsatzbedingungen betragen das 35-Fache sowohl für das Bonusguthaben als auch für die Gewinne aus den Freispielen.
35-mal ist eher eine durchschnittliche als eine milde Anforderung. Die wöchentliche Aufladung bei 30× ist etwas großzügiger, und der montägliche Cashback von bis zu 10 % ist völlig umsatzfrei.
Cashback ohne Umsatzbedingungen ist das attraktivste Angebot in der Aktionstabelle, da das Bonusgeld erst umgesetzt werden muss, bevor es ausgezahlt werden kann. In den Teilnahmebedingungen müssen noch die Umsatzbedingungen, die Gewichtung der Spiele und die Einsatzobergrenze angegeben werden.
Die Mindesteinzahlung beträgt 10 €, es fallen weder bei Ein- noch bei Auszahlungen Gebühren an, und es werden sowohl Karten als auch E-Wallets und Sofortüberweisungen unterstützt.
Auszahlungen durchlaufen ein internes Genehmigungsverfahren, das 24 bis 72 Stunden dauert. Die Auszahlung auf E-Wallets erfolgt dann innerhalb von bis zu 15 Minuten, auf Karten innerhalb von einem bis drei Tagen und per Banküberweisung innerhalb von zwei bis fünf Tagen.
Das Genehmigungsfenster liegt im Einflussbereich des Betreibers und bestimmt maßgeblich das Nutzererlebnis. Eine mit 15 Minuten beworbene Auszahlung erfolgt bei der ersten Auszahlung realistisch gesehen erst am nächsten Tag.
Live-Chat und E-Mail werden rund um die Uhr angeboten, die telefonische Erreichbarkeit besteht von 08:00 Uhr bis 01:00 Uhr. Die Gesprächsprotokolle werden im Konto gespeichert und können somit als Beweismittel herangezogen werden.
Beschwerden werden anders behandelt als Supportanfragen. Im Rahmen einer „This Market“-Lizenz muss ein Betreiber eine kostenlose, unabhängige ADR-Stelle benennen; im Rahmen einer „Curaçao“-Lizenz erfolgt die Eskalation an den Lizenzgeber.
Lesen Sie die Reklamationsklausel durch und achten Sie darauf, wer die endgültige Entscheidung trifft. Ein Weg, der innerhalb der eigenen Unternehmensgruppe des Betreibers endet, ist schwächer als einer, der außerhalb endet.
Die Lobby, die Kasse und die Live-Tische laufen alle in einem mobilen Browser, ohne dass etwas installiert werden muss. Es werden Apps für beide mobilen Betriebssysteme beworben, für die „iOS“ 13 oder „Android“ 8.0 oder höher erforderlich sind.
Die Wiedergabe im Browser ist die sinnvolle Standardeinstellung. Eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm ist dieselbe Website in einem rahmenlosen Fenster, sodass nichts umgangen wird und kein Speicherplatz belegt wird.
Einzahlungslimits, Verlustlimits, ein Sitzungszeitmesser, Realitätschecks nach 30, 60 oder 120 Minuten sowie die Selbstsperre werden alle in den Kontoeinstellungen angeboten. Das Instrumentarium entspricht dem, was ein seriöser Betreiber bereitstellt.
Das Angebot von „Napoleon Casino“ überzeugt in den Bereichen, die der Kunde sehen kann, lässt jedoch in den Bereichen zu wünschen übrig, auf die sich der Kunde verlassen muss. Die Lobby ist groß, die Einstiegsschwelle niedrig und die Auszahlungsziele angemessen.
Was fehlt, sind die Identifikationsangaben. Ein Firmenname, eine eingetragene Anschrift und eine Lizenznummer würden in der Fußzeile nur eine Zeile einnehmen, und ihr Fehlen beeinflusst, wie viel Gewicht dem Rest beigemessen werden sollte.
| Fläche | Grundlage der Marke | Mark |
|---|---|---|
| Spielebibliothek | Größe angegeben, Studios genannt, Ergebnisse im Spiel einsehbar | 8 / 10 |
| Bonuswert | Die Matches und Spins sind auf Einstiegsniveau sehr umkämpft | 7 / 10 |
| Bonusbedingungen | 35× auf beide Teile, Einsatzbedingungen nicht angegeben | 5 / 10 |
| Zahlungen | Niedriger Mindestbetrag, keine Gebühren, Genehmigungszeitraum steht im Vordergrund | 7 / 10 |
| Transparenz | Regime angegeben, keine Nummer, kein Unternehmen und keine Adresse | 3 / 10 |
| Support | Drei Kanäle, Transkripte gespeichert, ADR-Verfahren unklar | 6 / 10 |
| Mobil | Vollständige Wiedergabe im Browser, keine Installation erforderlich | 8 / 10 |
| Sichereres Glücksspiel | Umfassendes Toolset zur Begrenzung in den Kontoeinstellungen | 7 / 10 |
Insgesamt liegt die Bewertung bei 6,4 von 10 Punkten. Die Punktzahl würde schnell steigen, wenn die Lizenznummer und der Betreiber an einer für den Leser gut sichtbaren Stelle veröffentlicht würden.
Betrachten Sie das Willkommenspaket als Anlass, sich das Angebot genauer anzusehen, und nicht als Grund, die Überprüfungen zu überspringen. Zahlen Sie den Mindestbetrag ein, beantragen Sie frühzeitig eine kleine Auszahlung und beurteilen Sie den Anbieter danach, wie dieser Antrag bearbeitet wird.
In der Fußzeile wird „Curaçao eGaming“ als Lizenzmodell angegeben. Da neben dem Logo keine Nummer angegeben ist, lässt sich der Eintrag nicht mit einem öffentlichen Register abgleichen, ohne zuvor die Bedingungen zu öffnen.
Identifizierung. Ein Leser kann nicht erkennen, welches Unternehmen Inhaber der Kundenbeziehung ist, wo dieses Unternehmen registriert ist oder unter welcher Lizenznummer die Domain geführt wird.
Ein 100-prozentiger Einzahlungsbonus von bis zu 200 € mit 100 Freispielen ist ein angemessenes Einstiegspaket. Die 35-fache Umsatzbedingung für beide Teile ist eher durchschnittlich als vorteilhaft.
Die Frist von 15 Minuten gilt nach der Genehmigung. Die Genehmigung selbst dauert laut Angabe 24 bis 72 Stunden, und bei einer ersten Auszahlung muss in der Regel auch die Prüfung der Unterlagen abgewartet werden.
Die Lizenznummer, der eingetragene Firmenname und der Name der Schlichtungsstelle. Alle drei Angaben sollten in einer einzigen Nachricht enthalten sein; eine Verzögerung ist an sich schon aufschlussreich.
6,4 von 10. Die Größe der Lobby, die Zahlungsmöglichkeiten und das mobile Erlebnis tragen zur Bewertung bei, während fehlende Angaben zum Unternehmen und zur Lizenz diese schmälern.